中消协主题调查报告：消费者关注服务消费多于商品消费
财智分析师
2024-06-14 22:02:08
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3月14日，中国消费者协会公布的2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告显示，多数受访者认为消费环境越来越好，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。
本次调查中，中国消费者协会发现，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在满足基础性消费之外，优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验相关的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。
报告还显示，超七成消费者认为消费环境越来越好，对政府有关部门改善消费环境的工作力度表示认可。同时中国消费者协会认为，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应当加强治理。
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